Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady i warunki realizacji dostaw produktów zakupionych w sklepie internetowym Polskie Miody, dostępnym pod adresem https://polskie-miody.shop.

  2. Administratorem i Sprzedawcą jest Polskie Miody, Żołędziowa 7, 84-252 Góra, Poland, telefon: +48888492850, e-mail: info@polskie-miody.shop.

  3. Polityka dostawy została opracowana z uwzględnieniem przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz wytycznych Komisji Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów w handlu elektronicznym.

  4. Sklep dokłada wszelkich starań, aby dostawy były realizowane terminowo, bezpiecznie i w sposób odpowiadający potrzebom Klientów.

§2 Obszar dostaw

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie:
    a) Rzeczypospolitej Polskiej;
    b) krajów członkowskich Unii Europejskiej (w tym Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Czech, Słowacji, Litwy, Łotwy, Estonii, Szwecji, Finlandii, Danii, Holandii, Belgii, Luksemburga, Irlandii, Austrii, Grecji, Portugalii, Malty, Cypru, Bułgarii, Rumunii, Chorwacji, Słowenii, Węgier);
    c) państw należących do Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) – Islandia, Norwegia, Liechtenstein.

  2. Dostawy poza wskazany obszar mogą być realizowane wyłącznie po wcześniejszym indywidualnym uzgodnieniu z Klientem i zaakceptowaniu dodatkowych kosztów.

§3 Koszty dostawy

  1. Koszt dostawy jest uzależniony od:
    a) wagi zamówienia;
    b) wymiarów paczki;
    c) wybranej metody dostawy;
    d) kraju docelowego.

  2. Aktualny cennik dostaw jest dostępny na stronie Sklepu w procesie składania Zamówienia oraz w osobnej zakładce „Koszty dostawy”. Klient jest informowany o koszcie dostawy przed złożeniem Zamówienia.

  3. Sklep może oferować promocyjne bezpłatne dostawy od określonej wartości zamówienia (np. powyżej 150 zł), o czym Klient jest informowany na bieżąco na stronie głównej oraz w koszyku.

§4 Metody dostawy
Sklep oferuje następujące metody dostawy:

  1. Kurier DPD / InPost / UPS – przesyłka kurierska z możliwością śledzenia (tracking). Dostawa na adres wskazany przez Klienta, w godzinach pracy kuriera (zazwyczaj 8:00–18:00). Klient może wskazać preferowany dzień lub godzinę dostawy (zależnie od możliwości przewoźnika).

  2. Paczkomaty InPost – dostawa do jednego z automatyów paczkowych na terenie Polski i wybranych krajów UE. Klient otrzymuje kod do odbioru przesyłki na wskazany adres e-mail oraz SMS.

  3. Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia osobiście po wcześniejszym uzgodnieniu terminu w siedzibie Sklepu przy ul. Żołędziowa 7, 84-252 Góra, Poland. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

§5 Terminy realizacji dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia Zamówienia do przekazania towaru przewoźnikowi):
    a) dla zamówień opłaconych przelewem lub kartą: do 2 dni roboczych (w przypadku zamówień złożonych w weekend lub święta – czas liczony od pierwszego dnia roboczego);
    b) dla zamówień opłaconych za pobraniem: do 2 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia przez Sklep.

  2. Czas dostawy (od przekazania towaru przewoźnikowi do momentu dostarczenia do Klienta):
    a) przesyłka kurierska (Polska): 1–2 dni robocze;
    b) przesyłka kurierska (UE): 2–5 dni roboczych, w zależności od kraju;
    c) Paczkomat InPost (Polska): 1–2 dni robocze;
    d) Paczkomat InPost (wybrane kraje UE): 3–6 dni roboczych.

  3. Łączny czas dostawy (realizacji + dostawy) wynosi od 2 do 7 dni roboczych w Polsce i od 4 do 10 dni roboczych w Unii Europejskiej.

  4. Sklep informuje o wszelkich opóźnieniach w dostawie na bieżąco, za pośrednictwem e-mail lub telefonu.

§6 Sposób pakowania

  1. Wszystkie Towary są pakowane w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniami w transporcie. Miód i produkty pszczele są pakowane w szczelne opakowania, często w dodatkowe folie bąbelkowe, tekturę falistą lub specjalne wkłady.

  2. Każda przesyłka jest odpowiednio oznakowana (etykieta z adresem, informacje o produkcie wrażliwym na temperaturę – jeśli dotyczy).

  3. Sklep stosuje opakowania nadające się do recyklingu, zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju.

§7 Odbiór przesyłki i obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do:
    a) sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru od kuriera lub w paczkomacie;
    b) potwierdzenia odbioru na liście przewozowym lub w systemie (np. kod w paczkomacie);
    c) natychmiastowego zgłoszenia Sklepowi widocznych uszkodzeń zewnętrznych opakowania (protokół szkody u kuriera, zdjęcia uszkodzeń).

  2. W przypadku odmowy przyjęcia uszkodzonej przesyłki, Klient nie ponosi odpowiedzialności za powstałe szkody.

  3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, o ile Klient nie zgłosił ich przy odbiorze (zgodnie z art. 545 Kodeksu cywilnego oraz konwencją CMR – jeśli dotyczy transportu międzynarodowego).

§8 Niedostępność towaru

  1. W przypadku, gdy część Towaru złożonego w Zamówieniu jest tymczasowo niedostępna, Sklep niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków (częściowa realizacja, zmiana terminu, anulowanie zamówienia).

  2. Sklep proponuje Klientowi alternatywne rozwiązania, takie jak wymiana na inny produkt o podobnych właściwościach (jeśli Klient wyrazi zgodę) lub anulowanie brakujących pozycji i zwrot odpowiedniej kwoty.

§9 Brak dostawy (problemy logistyczne)

  1. Jeśli z przyczyn niezależnych od Sklepu dostawa nie może być zrealizowana w określonym terminie (np. awaria kuriera, złe warunki atmosferyczne, strajk, epidemia), Sklep zobowiązuje się do:
    a) niezwłocznego powiadomienia Klienta o opóźnieniu;
    b) wskazania nowego przewidywanego terminu dostawy;
    c) zaproponowania alternatywnej metody dostawy (jeśli to możliwe).

  2. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów, jeśli opóźnienie w dostawie jest znaczące i Sklep nie jest w stanie zrealizować zamówienia w rozsądnym czasie (zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

§10 Koszty dostawy w przypadku odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zwraca Klientowi koszty dostawy (standardowej, najtańszej oferowanej metody), ale nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innej metody dostawy niż zwykła.

  2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sklepu, co zostało uregulowane w Polityce Zwrotów.

§11 Bezpieczeństwo dostaw a przepisy Unii Europejskiej

  1. Sklep przestrzega przepisów rozporządzenia (WE) nr 1/2005 w sprawie ochrony zwierząt podczas transportu (nie dotyczy miodów), rozporządzenia (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania informacji o żywności, oraz dyrektywy 2010/45/UE dotyczącej identyfikowalności produktów.

  2. W przypadku dostaw międzynarodowych, Sklep przestrzega przepisów celnych i podatkowych obowiązujących w danym kraju (VAT, cło). Klient jest informowany o ewentualnych dodatkowych kosztach przed złożeniem zamówienia.

§12 Reklamacje dotyczące dostawy

  1. Wszelkie reklamacje dotyczące opóźnień, uszkodzeń lub zaginięcia przesyłki należy zgłaszać:
    a) do przewoźnika (kurier, poczta) – w pierwszej kolejności;
    b) do Sklepu – na adres e-mail: info@polskie-miody.shop lub telefonicznie: +48888492850.

  2. Sklep podejmuje działania mające na celu wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem i w miarę możliwości ponowną wysyłkę Towaru lub zwrot środków.

  3. Termin rozpatrzenia reklamacji dostawy wynosi do 14 dni od jej zgłoszenia.

§13 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy jest integralną częścią Regulaminu Sklepu i obowiązuje wszystkie zamówienia złożone w Sklepie Polskie Miody.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian w Polityce Dostawy. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie https://polskie-miody.shop.

  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz właściwych aktów prawa Unii Europejskiej, w tym rozporządzenia (WE) nr 261/2004 (w zakresie praw pasażerów – analogicznie w odniesieniu do przesyłek) oraz dyrektywy 97/7/WE (w sprawie ochrony konsumentów w umowach na odległość).

  4. Polityka została przygotowana z zachowaniem wytycznych Google Ads dotyczących przejrzystości i uczciwości w komunikacji handlowej.